Consultez les démarches à suivre en cas d'urgence.
Vous venez de recevoir votre nouvelle carte SIM et vous souhaitez la mettre en marche. Voici les étapes à suivre pour activer votre carte SIM :
- Sauvegarder votre répertoire
- Activer votre carte SIM
- Personnaliser votre code PIN
- Remettre votre ligne en service
- Importer vos contacts
1. Sauvegarder votre répertoire
Avant d’activer votre carte SIM, nous vous conseillons de conserver le répertoire enregistré sur votre ancienne carte en le sauvegardant sur votre mobile. Vous pouvez effectuer cette sauvegarde très simplement en vous reportant au menu de votre téléphone, ou en vous rendant dans un Point SAV.
Ainsi, vous pourrez de nouveau enregistrer votre répertoire sur votre nouvelle carte SIM une fois celle-ci activée.
Vous pouvez très facilement activer votre Carte SIM en contactant votre Service Clients au 09 81 660 410 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Votre carte SIM sera activée dans un délai maximum de 6 heures. N’oubliez pas d’éteindre puis rallumer votre mobile afin d’accélérer la prise en compte de l’activation.
3. Personnaliser votre code PIN
Par sécurité, après avoir activé votre nouvelle carte SIM,nous vous conseillons de personnaliser votre code PIN* dès la première utilisation : ne conservez pas le code PIN d’origine (0000) et évitez les codes trop faciles (5555, 1234…).
*Qu’est ce que le code PIN ?
Le code PIN est le numéro à 4 chiffres qui vous est demandé à chaque fois que vous mettez en marche votre mobile. Après 3 erreurs de saisie, votre carte SIM se bloque. Le code PIN d’origine est le 0000.
4. Remettre votre ligne en service
Si vous n’arrivez pas à émettre/recevoir des appels, consultez les démarches à suivre pour remettre votre ligne en service.
Si vous avez sauvegardé les contacts de votre ancien mobile avec Mon Espace Synchro, rendez-vous
- Sur votre Espace Client. Le service détecte votre changement de téléphone et vous propose de renseigner votre nouveau mobile. Si votre nouveau mobile est compatible, vous serez guidé pour installer le service sur votre nouveau téléphone et retrouvez toutes les données de votre ancien mobile.
- Sur Mon Espace Appli, l'App Store ou l'Android Market. Il vous suffit de télécharger l’application Mon Espace Synchro puis importer vos contact sur votre nouveau téléphone (selon compatibilités du mobile).
Si vous possédez un iPhone, consultez la marche à suivre pour importer vos contacts.
