Que faire suite à la perte ou le vol de votre téléphone mobile ?
Consultez les démarches à suivre en cas d'urgence.
Vous venez de perdre votre téléphone mobile ou de vous le faire voler. Suivez les étapes pour déclarer votre sinistre et empêcher l’usage abusif de votre ligne par un tiers. Consultez également les démarches à suivre si vous souhaitez obtenir une nouvelle carte SIM et remplacer votre mobile.
- Déclarer la perte ou le vol de votre mobile depuis votre Espace Client
- Bloquer votre téléphone mobile
- Déclarer la perte ou le vol de votre mobile auprès de votre assureur
- Obtenir une nouvelle carte SIM et remplacer votre mobile
1. Déclarer la perte ou le vol de votre mobile depuis votre Espace Client
En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile, vous devez sécuriser votre ligne pour empêcher une utilisation frauduleuse par un tiers. Il sera alors impossible d’émettre un appel à partir de votre ligne, mais vous aurez toujours la possibilité de consulter votre répondeur.
Vous pouvez déclarer le vol ou la perte de votre téléphone mobile depuis votre Espace Client :
A noter : Si vous retrouvez votre téléphone mobile, vous pouvez rétablir votre ligne sur simple demande auprès de votre Service Clients.
2. Bloquer votre
téléphone
mobile
Suite à la perte ou le vol de votre téléphone mobile,vous pouvez faire bloquer votre mobile pour le rendre totalement inutilisable. Pour cela, vous devez porter plainte au service de police ou de gendarmerie le plus proche, en lui indiquant le numéro d’identifiant à 15 chiffres (appelé IMEI*) de votre mobile.
Après réception d’une copie du procès-verbal de la plainte par Bouygues Telecom - Service Clients - 60436 Noailles Cedex, le blocage de votre téléphone mobile sera effectif sur l’ensemble du territoire français.
3. Déclarer la perte ou le vol de votre mobile auprès de votre assureur
Si vous avez souscrit une assurance couvrant votre téléphone mobile contre le vol, vous devez déclarer immédiatement la perte ou le vol de votre mobile auprès de votre assureur pour connaître la démarche à suivre et les garanties auxquelles vous avez droit.
- Pour les clients garantie échange 24, vous pouvez déclarer votre sinistre directement sur votre Espace Client (lien ci-dessus) ou contactez le 0 810 31 22 22 (prix d’un appel local). Vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours ouvrés ou 2 jours ouvrés en cas de vol
- Pour les clients assurés Gras Savoye (Club Bouygues Telecom), contactez le 0 821 02 0700 (0, 118€/mn depuis un poste fixe en France métropolitaine). La déclaration de sinistre en cas de vol doit intervenir dans les 48H.
- Pour toute autre assurance, référez-vous à la documentation fournie par votre assureur. Les cas de vol nécessitent bien souvent de déposer au préalable une plainte auprès des autorités judiciaires en précisant la marque du téléphone et son numéro d’identifiant à 15 chiffres (appelé IMEI*).
* Le IMEI est un numéro d’identification composé de 15 chiffres, propre à chaque téléphone, qui permet de l'identifier où qu'il soit, et le rendre inutilisable si besoin. Dès l’achat de votre mobile, il faut noter et garder précieusement ce numéro. Pour l’obtenir, composez *#06# sur le clavier de votre mobile. Il se trouve également inscrit sous la batterie et sur l’étiquette du coffret d’emballage.
4. Obtenir une nouvelle carte SIM et remplacer votre mobile
Remplacer votre mobile : Si vous avez souscrit une assurance, contactez votre assureur. Il vous indiquera les démarches à suivre et les garanties auxquelles vous avez droit pour remplacer votre mobile (remboursement d’une somme forfaitaire, remplacement par un mobile identique ou équivalent…).
- Si vous avez souscrit à la garantie échange 24, en plus d’un mobile de remplacement, vous pourrez bénéficier d’une nouvelle carte SIM en effectuant une demande lors de la déclaration de votre sinistre.
- Si vous êtes Gras Savoye (Club Bouygues Telecom), contactez le 0 821 02 0700 (0, 118€/mn depuis un poste fixe en France métropolitaine).
- Si vous n’êtes pas assuré Bouygues Telecom, rendez-vous dans le Club Bouygues Telecom le plus proche de chez vous afin d’acquérir un nouveau mobile.
Obtenir une nouvelle carte SIM :Rendez-vous dans le magasin Club Bouygues Telecom le plus proche de chez vous. Vous pourrez alors obtenir une nouvelle carte SIM. A noter ! Ce remplacement est payant. Lorsque vous aurez obtenu une nouvelle carte SIM, vous devrez l’activer afin de pouvoir l’utiliser.
A noter !Une fois votre mobile remplacé et votre nouvelle carte SIM activée, pensez à remettre votre ligne en service sur simple demande auprès de votre Service Clients.
Pour en savoir plus :
